「已放棄之通話明細活動報告」顯示已放棄之通話的相關資訊。
下列圖表可用：
圖表名稱
說明
每日放棄的通話數（依最終通話優先順序）
顯示每一天所放棄的通話數及這些通話的最終優先順序。
報告中的表格顯示下列資訊：
欄位
通話開始時間
通話連線開始的日期與時間。
受話號碼
來電者撥打的電話號碼。
通話 ANI
發話者的電話號碼。（ANI = 自動號碼識別）
初始通話優先順序
當接到來電時，Unified CCX 工作流程指派給通話的優先順序。
路由通話的 CSQ
通話所排入的聯絡服務佇列 (CSQ)。
代理姓名
通話被放棄之前向哪位代理顯示。
通話技術
與通話傳入的 CSQ 相關聯的技術。
最終通話優先順序
放棄之通話的優先順序。
通話放棄時間
通話放棄的日期與時間。
放棄時間
通話傳入系統的時間到通話被放棄之間經過的時間。
摘要資訊 － 所有通話的平均放棄時間。
過濾參數
結果
顯示指定代理的資訊。
無